Kalite nedir kısa ve öz? “Kalite, bir ürün veya hizmetin tanımlanmış veya potansiyel ihtiyaçları karşılama yeteneğine dayalı özelliklerinin toplamıdır.” Diğer tanımlardan farklı olarak, bu tanım kaliteyle ilgili özelliklerin veya niteliklerin (karakteristiklerin) somut bütünlüğünü varsaydığı için daha anlamlıdır. Kalite denince akla ne gelir? Kalite denince akla ilk gelen şey şudur: “belirli standartları karşılamak” ve “iyi gelişmiş” gibi sıfatların ötesine geçer. Kısacası: kalite; beklentileri aşar. Bu nedenle, yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunmak için her zaman daha da ileriye gitme yeteneğine sahip olmak gerekir. Kalitenin özellikleri nelerdir? Garvin, 1987 yılında kaliteyi daha iyi anlamak ve değerlendirmek için bu konu üzerinde çalışmalar yürüttü…
Yorum Bırak